CRM

CRM
1) Customer Relationship Management - системы управления взаимосвязями (отношениями, взаимоотношениями) с клиентами и партнёрами
класс корпоративного ПО - программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представления информации о клиентах, например в Интернете или в системе управления ресурсами предприятия
см. тж. customer record, eCRM, ERM, ERP, SFA
2) Change Request Management - управление запросами на изменение
ПО на протяжении всего жизненного цикла постоянно подвергается изменениям - исправляются ошибки, выполняются доработки и т. д., - поэтому важно знать, что, кем и когда изменялось. Системы CRM ведут БД изменений и предлагают технологии управления внесением изменений (регистрация запроса, анализ запроса, принятие решения об изменении, реализация изменения, тестирование, закрытие запроса)
см. тж. life cycle

Англо-русский толковый словарь терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию. . 1998-2007.

Игры ⚽ Нужна курсовая?

Смотреть что такое "CRM" в других словарях:

  • CRM — (англ. Customer relationship management  Управление взаимоотношениями с клиентами)  модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке… …   Википедия

  • CRM — steht für: Customer Relationship Management, die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen CIDOC Conceptual Reference Model, eine Begriffssystematik für Informationen über Kulturerbe Crew Resource Management, ein Schulungsprogramm in der …   Deutsch Wikipedia

  • CRM — Saltar a navegación, búsqueda CRM es una sigla que puede estar haciendo referencia a: Customer relationship management Cell rate margin Cloud cover Radiation Model Obtenido de CRM Categorías: Wikipedia:Desambiguación | Siglas …   Wikipedia Español

  • CRM —   [Abk. für Customer Relationship Management], integrierte Software zur Kundenakquisition, zur Unterstützung von Vertriebsprozessen und der Auftragsabwicklung sowie zur Planung des Kundenservice. Wichtige CRM Software Pakete sind R/3 von SAP und… …   Universal-Lexikon

  • CRM — may refer to: Contents 1 Sales and marketing 2 Companies and institutions 3 Resource management …   Wikipedia

  • CRM — Abreviatura de capacidad respiratoria máxima. Diccionario Mosby Medicina, Enfermería y Ciencias de la Salud, Ediciones Hancourt, S.A. 1999 …   Diccionario médico

  • CRM — UK US noun [U] ► MARKETING ABBREVIATION for CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(Cf. ↑customer relationship management) …   Financial and business terms

  • CRM — сокр. от client relations management управление взаимодействием с клиентами (элемент стратегии маркетинга) Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • Crm — (Citizens Rights Movement) n. movement advocating the equal rights of all citizens, Israeli political party founded in 1973 …   English contemporary dictionary

  • CRM — [от англ. Customer Relationships Management менеджмент взаимоотношений с потребителями] это современный тип менеджмента и стадия его развития, наиболее тесно смыкающаяся с маркетингом в его наиболее современной форме в виде индивидуального… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • CRM — Эта статья требует доработки. Вы поможете проекту, исправив и дополнив её. CRM (англ. Customer relationship management) стратегия управления взаимоотношений с клиентами полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными… …   Бухгалтерская энциклопедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»